亲爱的同学，您好：

非常感谢您对总务处服务工作的关注和热心支持，向我们提出宝贵的意见。

教学楼原有的老式开水器自投入使用至今已8年，到了报废年限。这些老旧开水器存在净水过滤技术旧、耗能高、消防隐患多等问题。随着广大师生对饮用水质量要求的不断提高，经调研周边高校，我校也在学生公寓、逸夫楼、教学楼等场所引进了直饮水BOT模式。我校从2019年启用直饮水后大幅提高了饮用水水质，特别是常温直饮水大大方便了师生，受到了绝大多数师生的欢迎。为了充分让利给广大师生，我校把本应收取厂家的水电费免除，促使直饮水在周边高校中处于最低价水平。

按照直饮水售水和退款模式，无论充值多少金额，如果您不想继续使用直饮水，可随时扫描设备显示屏上的二维码进入“我的钱包”，在“帮助反馈——建议反馈”处留言申请退费，并留下畅通的手机号。厂家会在5个工作日内联系预留的手机号核实账户余额，核实后将在10个工作日内退款到支付账户。根据您的诉求，总务处已与直饮水厂家再次协商，将最低充值金额从50元降为10元。

随着网络技术的发展，手机线上支付越来越受到师生的欢迎，且逐渐成为最主要的支付方式，所以直饮水售水系统采用了目前最流行的手机线上支付方式。同时，一卡通公司和直饮水公司是两家不同的机构，采用手机线上支付，有效避免了两家公司互相推诿扯皮，影响运维效率的情况。

根据《北京市节约用水办法》等规定，用水应当计量和缴费。

总务处将会继续加强对直饮水厂家的监管，如果在日常使用过程中有任何问题，可拨打厂家运维电话13426178188。再次感谢您对学校总务保障工作的理解和支持。